System Settings

CREATE TABLE IF NOT EXISTS settings (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    setting_key VARCHAR(100) NOT NULL UNIQUE,
    setting_type ENUM('text', 'boolean', 'json') DEFAULT 'text',
    setting_value TEXT NOT NULL,
    updated_at TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP
);

INSERT INTO settings (setting_key, setting_value, setting_type) VALUES
('system_prompt', 'Eres un asistente virtual inteligente y profesional especializado en atención al cliente.

CAPACIDADES PRINCIPALES:

1. Información General: Responde preguntas sobre servicios, productos y consultas generales usando tu base de conocimientos.

2. Base de Conocimientos RAG: Usa documentos cargados en el sistema para dar respuestas precisas y actualizadas.

TONO Y ESTILO:

Profesional pero cercano, respuestas concisas y directas, siempre confirma las acciones realizadas.', 'text');

$systemPromptRow = $db->fetchOne(
    "SELECT setting_value FROM settings WHERE setting_key = 'system_prompt'",
    []
);
$systemPrompt = $systemPromptRow['setting_value'] ?? 'Eres un asistente virtual útil y amigable.';

$isCalendarEnabled = $calendarConfig['enabled'];

if ($isCalendarEnabled && file_exists(__DIR__ . '/prompts/calendar_prompt.txt')) {
    $calendarPrompt = file_get_contents(__DIR__ . '/prompts/calendar_prompt.txt');
    $systemPrompt .= "\n\n" . $calendarPrompt;
}

$contextCountRow = $db->fetchOne(
    "SELECT setting_value FROM settings WHERE setting_key = 'context_messages_count'",
    []
);
$contextMessagesCount = isset($contextCountRow['setting_value']) 
    ? intval($contextCountRow['setting_value']) 
    : 5;

if ($contextMessagesCount > 0) {
    $historyMessages = $db->fetchAll(
        "SELECT sender_type, message_text FROM messages 
         WHERE conversation_id = :conversation_id 
         ORDER BY created_at DESC 
         LIMIT " . intval($contextMessagesCount),
        [':conversation_id' => $conversation['id']]
    );
    
    $conversationHistory = array_map(function($msg) {
        return [
            'sender' => $msg['sender_type'],
            'message_text' => $msg['message_text']
        ];
    }, array_reverse($historyMessages));
}

$fallbackMessage = 'Lo siento, no encontré información relevante sobre tu consulta. Un operador te atenderá pronto.';
$whatsapp->sendMessage($messageData['from'], $fallbackMessage);

$humanKeywords = [
    'hablar con humano', 
    'hablar con una persona', 
    'hablar con operador', 
    'quiero un humano', 
    'atención humana', 
    'operador', 
    'agente humano',
    'hablar con alguien', 
    'persona real', 
    'representante'
];

$messageLower = mb_strtolower($messageData['text']);
$isRequestingHuman = false;

foreach ($humanKeywords as $keyword) {
    if (strpos($messageLower, $keyword) !== false) {
        $isRequestingHuman = true;
        break;
    }
}

if ($isRequestingHuman) {
    $humanMessage = 'Enseguida te comunico con alguien de nuestro equipo.';
    $whatsapp->sendMessage($messageData['from'], $humanMessage);
    
    $conversationService->updateConversationStatus($conversation['id'], 'pending_human');
    $db->query(
        'UPDATE conversations SET ai_enabled = 0 WHERE id = :id',
        [':id' => $conversation['id']]
    );
}

'app' => [
    'base_url' => getenv('APP_BASE_URL') ?: 'http://localhost',
    'timezone' => 'America/Bogota',
    'debug' => getenv('APP_DEBUG') === 'true'
]

if ($result['response'] && $result['confidence'] >= Config::get('rag.similarity_threshold')) {
    $whatsapp->sendMessage($conversation['phone_number'], $result['response']);
}

function handleInsufficientFunds($db, $e) {
    if (strpos($e->getMessage(), 'INSUFFICIENT_FUNDS') !== false) {
        $db->query(
            "INSERT INTO settings (setting_key, setting_value) 
             VALUES ('openai_status', 'insufficient_funds') 
             ON DUPLICATE KEY UPDATE setting_value = 'insufficient_funds'",
            []
        );
        $db->query(
            "INSERT INTO settings (setting_key, setting_value) 
             VALUES ('openai_error_timestamp', NOW()) 
             ON DUPLICATE KEY UPDATE setting_value = NOW()",
            []
        );
        return true;
    }
    return false;
}

try {
    $result = $rag->generateResponse(...);
} catch (\Exception $e) {
    handleInsufficientFunds($db, $e);
}