Visão Geral
O Kinbox oferece integração completa com SMS, permitindo que você envie e receba mensagens de texto de forma profissional. Ideal para confirmações, notificações e atendimento a clientes que preferem comunicação por SMS.Funcionalidades
Envio e Recebimento
Converse com clientes por SMS em tempo real
Campanhas em Massa
Envie SMS para milhares de contatos
Não Perturbe
Respeite preferências de contato
Relatórios Detalhados
Acompanhe entregas e respostas
Configuração
Requisitos
- Conta no Kinbox ativa
- Créditos de SMS (adquiridos via carteira do Kinbox)
- Número de telefone para identificação do remetente (dependendo da operadora)
O Kinbox trabalha com provedores de SMS homologados que garantem alta taxa de entrega.
Criar Canal de SMS
Configure o canal
Defina:
- Nome do canal (para identificação interna)
- Remetente (nome ou número que aparecerá no SMS)
- Operadora/Provedor
Configure créditos
Certifique-se de ter créditos suficientes na carteira do Kinbox.Vá em Configurações > Carteira para adicionar créditos.
Enviando SMS
Enviar SMS Individual
Você pode enviar SMS diretamente da caixa de entrada:Digite a mensagem
Escreva sua mensagem. Lembre-se que SMS tem limite de 160 caracteres por segmento.
Caracteres Especiais
Caracteres especiais (acentos, emojis) podem reduzir o limite para 70 caracteres por segmento. Exemplo:- “Olá! Tudo bem?” = 16 caracteres (padrão)
- “Olá! Tudo bem? 😊” = 1 segmento de 70 caracteres (com emoji)
Campanhas de SMS
Envie mensagens em massa para sua base de contatos.Criar Campanha de SMS
Configure a mensagem
- Escreva a mensagem
- Use placeholders para personalização:
{{nome}}- Nome do contato{{telefone}}- Telefone do contato{{campo_customizado}}- Campos personalizados
Importe contatos
Faça upload de arquivo Excel (.xlsx) ou CSV com:
- Coluna “telefone” (obrigatória)
- Colunas adicionais para placeholders
Não é mais necessário formatar células como texto. O Kinbox processa automaticamente.
Configure envio
- Quantidade por lote: Quantos SMS enviar por vez
- Intervalo entre lotes: Tempo de espera entre lotes
- Horário comercial: Respeitar horário de funcionamento
Formato do Arquivo de Importação
Exemplo de arquivo Excel para campanha:| telefone | nome | valor |
|---|---|---|
| 5511999999999 | João | R$ 100,00 |
| 5511888888888 | Maria | R$ 150,00 |
| 5511777777777 | Pedro | R$ 200,00 |
Não Perturbe (Do Not Disturb)
O Kinbox possui sistema de “Não Perturbe” para proteger contatos que não desejam receber mensagens.Como Funciona
- Contatos marcados como “Não Perturbe” não recebem mensagens de campanha
- O relatório mostra quantos contatos não receberam por este motivo
- Mensagens individuais ainda podem ser enviadas (com aviso)
Marcar Contato como Não Perturbe
- Abra o contato
- Vá em Detalhes do Contato
- Marque opção Não Perturbe
- Confirme
Receber SMS
Para receber SMS no Kinbox, você precisa de um número dedicado fornecido pelo provedor:Contrate número dedicado
Entre em contato com o suporte do Kinbox para contratar um número dedicado de SMS.
Alguns provedores podem ter limitações regionais. Consulte a disponibilidade de números para sua região.
Relatórios de SMS
Acompanhe o desempenho das suas campanhas e envios de SMS.Métricas Disponíveis
Total Enviado
Quantidade total de SMS enviados
Entregues
SMS que chegaram ao destinatário
Não Entregues
SMS que falharam na entrega
Não Perturbe
Contatos que não receberam por preferência
Taxa de Resposta
Porcentagem de respostas recebidas
Custo Total
Créditos gastos na campanha
Coluna de Observações
No relatório de campanhas SMS, uma coluna especial mostra:- Motivo da falha: Por que o SMS não foi entregue
- Operadora: Qual operadora do destinatário
- Status: Status atual do envio
Erros Descritivos
O Kinbox fornece descrições detalhadas de erros de envio:- Número inválido: Formato incorreto do telefone
- Operadora bloqueou: Operadora rejeitou o envio
- Número inexistente: Telefone não existe
- Sem cobertura: Área sem sinal
- Caixa de mensagem cheia: Destinatário não tem espaço
Erros descritivos ajudam a limpar sua base de contatos e melhorar taxa de entrega.
Gestão de Créditos
Adicionar Créditos
Filtros e Exportação de Saldo
Você pode:- Filtrar movimentações por período
- Exportar histórico de uso de créditos
- Visualizar saldo disponível em tempo real
O sistema atualiza o saldo automaticamente após cada envio ou recarga.
Automações com SMS
Bot para SMS
Configure o bot para funcionar com canal de SMS:Gatilhos de Automação
Crie automações que enviam SMS quando:- Nova conversa é criada
- Negócio muda de etapa
- Tarefa está próxima do vencimento
- Cliente não respondeu há X horas
- Produto está disponível
Exemplo: Confirmação de Agendamento
Integração com API
Envie SMS programaticamente via API do Kinbox:Consulte a API Reference para documentação completa.
Boas Práticas
Conteúdo
Seja conciso - SMS tem limite de caracteres
Inclua call-to-action claro
Identifique sua empresa no início da mensagem
Evite abreviações confusas
Timing
Respeite horário comercial (8h às 20h)
Evite finais de semana e feriados para mensagens comerciais
Configure intervalo adequado entre lotes de campanha
Conformidade
Qualidade da Base
Mantenha números atualizados
Remova números inválidos após falhas
Use campo “Não Perturbe” adequadamente
Segmente campanhas por perfil de cliente
Limitações e Considerações
Limite de Caracteres
- 160 caracteres por segmento (padrão)
- 70 caracteres por segmento (com caracteres especiais)
- Mensagens longas são divididas automaticamente
Taxa de Entrega
- Varia por operadora (média de 95-98%)
- Números inválidos não recebem
- Alguns números podem estar temporariamente indisponíveis
Tempo de Entrega
- Geralmente entregue em segundos
- Pode variar dependendo da operadora
- Campanhas em lote respeitam configuração de intervalo
Troubleshooting
SMS não foi entregue
SMS não foi entregue
Verifique:
- Número está no formato correto (código país + DDD + número)
- Há créditos suficientes na carteira
- Canal SMS está ativo
- Operadora não bloqueou o envio
- Brasil: 5511999999999 (55 + DDD + número)
Campanha não inicia
Campanha não inicia
Possíveis causas:
- Arquivo de importação com formato incorreto
- Todos os números estão marcados como “Não Perturbe”
- Créditos insuficientes
- Horário fora do comercial (se configurado)
Créditos não foram descontados corretamente
Créditos não foram descontados corretamente
Lembre-se:
- Cada 160 caracteres = 1 crédito
- Caracteres especiais reduzem para 70 caracteres/crédito
- SMS concatenados gastam múltiplos créditos
Não recebo respostas de SMS
Não recebo respostas de SMS
Para receber SMS:
- É necessário número dedicado
- Entre em contato com suporte para contratar
- Configure canal com número de recebimento
Número dedicado tem custo adicional mensal.
Comparação: SMS vs WhatsApp
| Característica | SMS | |
|---|---|---|
| Taxa de abertura | ~98% | ~98% |
| Custo | Por mensagem | Grátis (não-oficial) ou por conversa (oficial) |
| Mídias | Não | Sim |
| Confirmação leitura | Não | Sim |
| Limite caracteres | 160 | Ilimitado |
| Requer internet | Não | Sim |
| Alcance | Universal | Requer WhatsApp instalado |
- Confirmações importantes
- Clientes sem smartphone
- Áreas sem internet
- Notificações críticas
- Autenticação (OTP)
- Conversas ricas (mídias)
- Suporte interativo
- Envio de documentos
- Comunicação frequente
Próximos Passos
Crie sua primeira campanha
Configure e envie uma campanha de SMS
Configure automações
Automatize envios de SMS por gatilhos
Integre via API
Envie SMS programaticamente
Relatórios
Acompanhe performance dos seus envios