支持选项
- 所有客户都可以通过控制台或 support@mintlify.com 获得支持（24 小时内响应）
- 企业方案客户可以添加高级 Slack 支持（24 小时内响应）或专属 CSM（4 小时内响应 + 战略合作伙伴关系）
标准支持（已包含）
高级 Slack 支持（附加服务）
- 为您的团队和 Mintlify 支持工程师提供的专属 Slack 频道
- 24 小时内首次响应的 SLA
- 缺陷问题优先升级至 Mintlify 工程团队
专属 CSM（附加服务）
- 指定 CSM 作为你的主要联络人
- 4 小时首次响应 SLA（美国客户为太平洋时间 9 AM - 5 PM，国际客户为 24 小时内）
- 专属 Slack 频道
- 每月定期沟通
- 每季度业务回顾
- 与产品团队可直接升级的共享功能请求跟踪器
- 缺陷和事故的优先级升级处理
常见问题
专属 CSM
专属 CSM 和标准支持有什么区别？
专属 CSM 和标准支持有什么区别？
我们通过控制台或 support@mintlify.com 提供标准支持，响应 SLA 为 24-48 小时。专属 CSM 同时包括一位主要联系人和一个专属 Slack 频道。主要区别在于：
- 响应时间： 美国客户在工作时间内 4 小时响应，而标准支持为 24-48 小时
- 关系： 一位了解你整体方案的固定联系人，而不是轮班的支持团队
- 主动服务： 每月回访和季度业务回顾 (QBR) ，而不是被动式支持
- 产品影响力： 可直接升级到产品团队，并对产品路线图提出意见
- 战略规划： 季度业务回顾和成功规划
为什么专属 CSM 价格更高？
为什么专属 CSM 价格更高？
你得到的是一个了解你团队、你的方案和你的目标的专人，而不是一个支持队列。服务包括：
- 4 小时响应 SLA (对比标准支持的 24-48 小时)
- 每月回访和季度业务回顾
- 直接影响我们优先构建的功能
- 针对缺陷和故障的优先级升级处理
- 精选的功能更新和启用资料
功能需求跟踪是如何运作的？
功能需求跟踪是如何运作的？
每位拥有专属 CSM 的客户都会获得一个共享的 Google Sheet 跟踪表，你可以在其中：
- 提交包含背景信息和优先级的功能需求
- 在需求进入评审和开发阶段时查看状态更新
- 跟踪哪些功能已经发布
- 在功能范围界定时提供反馈和补充细节
高级 Slack 支持
高级 Slack 支持与标准支持有什么区别？
高级 Slack 支持与标准支持有什么区别？
我们通过控制台或 support@mintlify.com 提供标准支持（包含在 Pro 和 Enterprise 套餐中），响应 SLA 为 24-48 小时。高级 Slack 支持包括：
- 专属 Slack 频道，而非通过电子邮件/控制台提供支持
- 24 小时响应 SLA，而标准支持为 24-48 小时
- 针对缺陷优先升级至 Mintlify 工程团队
为什么高级 Slack 支持需要单独收费？
为什么高级 Slack 支持需要单独收费？
你将获得一个与我们支持团队的专属 Slack 频道，以及针对缺陷和事故的工程团队优先升级，而不是仅有响应时间为 24-48 小时的电子邮件支持。这是为那些需要更快获得答复、但不需要完整战略级 CSM 关系的团队提供的高级支持服务。