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支持中心可以帮助客户解决问题，并查找与你的产品相关的信息。客户如果能自己找到答案，就能更快获得帮助，而你的支持团队也可以把精力集中在需要专业知识的复杂问题上。 Mintlify 提供可随客户规模扩展的支持中心基础设施。
  • AI 驱动的搜索： assistant 使用你的支持内容回答客户问题，因此用户即使不知道应该去哪查，或不知道要搜索的具体术语，也能找到答案。
  • 反馈收集：内置的反馈小组件允许客户为文章评分并报告问题，帮助你改进内容。
  • Analytics：跟踪哪些文章被查看、客户提出了哪些问题，以及他们在哪些地方遇到困难。
  • 认证：使用 SSO 或 OAuth 基于客户方案或账户类型展示个性化内容。

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前置条件

如果你还没有创建 Mintlify 项目，请先查看快速开始 来部署你的网站。
  • 针对最常见支持主题的文档内容
  • 在 Mintlify 组织中的管理员权限
  • 用于托管支持中心的 domain

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迁移现有内容

如果你是从头开始创建支持中心，可以直接跳到规划支持中心结构。

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审核现有内容

审查你当前的支持资源，以确定需要迁移的内容。
  • 帮助文章：你涵盖了哪些主题？哪些文章的浏览量最高？
  • 常见问题（FAQ）：有没有适合扩展为完整文章的常见问题？
  • 支持工单：客户反复咨询哪些问题？这些问题应整理成自助内容。
  • 产品文档：支持内容和产品文档之间是否有重叠？

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导出现有内容

  • 将内容导出为 Markdown，以最简单的方式迁移到 Mintlify。
  • 如果无法导出为 Markdown，则先导出为 HTML，再转换为 Markdown。
  • 导出 工单数据，用以识别需要编写文档的常见问题。

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规划支持中心的结构

围绕客户问题，而不是产品功能来组织支持中心。客户带着问题和目标而来，因此要以符合他们对产品的理解方式和常见任务的思路来构建内容。
回顾你的支持工单，了解客户实际在咨询什么。这有助于你为内容划分优先级，并围绕真实问题来组织导航结构。
{
  "navigation": {
    "groups": [
      {
        "group": "Get Started",
        "pages": [
          "getting-started/quick-setup",
          "getting-started/first-steps"
        ]
      },
      {
        "group": "Account",
        "pages": [
          "account/billing",
          "account/plans",
          "account/team-management",
          "account/security"
        ]
      },
      {
        "group": "使用产品",
        "pages": [
          "product/feature-one",
          "product/feature-two",
          "product/integrations"
        ]
      },
      {
        "group": "Troubleshooting",
        "pages": [
          "troubleshooting/common-errors",
          "troubleshooting/connectivity",
          "troubleshooting/performance"
        ]
      }
    ]
  }
}
有关更多配置选项，请参见 Navigation。

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撰写高效的支持内容

支持内容应帮助客户快速解决问题。每篇文章都应解答一个具体的问题或解决一个具体的难题。将相关内容进行分组组织，而不是创建信息量过大、篇幅过长的页面。

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优化文章结构，便于快速浏览

用户在浏览支持页面时，会快速扫视以寻找自己遇到的具体问题。请使用清晰的标题和简短的段落。
Example support page
---
title: "修复登录问题"
description: "排查登录账户时的常见问题"
---

## 重置密码

如果您忘记了密码,请从登录页面请求重置链接。

1. 前往登录页面。
2. 选择**忘记密码**。
3. 输入您的电子邮件地址。
4. 检查收件箱中的重置链接。

## 清除浏览器缓存

旧的缓存数据可能导致登录问题。清除浏览器缓存后重试。

## 检查账户状态

如果您的账户被暂停或停用,登录时会看到错误提示。
如果您认为这是误操作,请联系支持团队。

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包含分步骤的操作说明

在说明如何完成某项操作时，请使用编号步骤。
1

前往设置

点击工具栏中的齿轮 icon。
2

选择账单

点击导航菜单中的 Billing。
3

更新支付方式

点击当前支付方式旁的 Update，然后输入新的付款信息。

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添加视觉辅助内容

截图和示意图可以帮助用户确认自己来对了地方。
Example screenshot
![设置页面,账单部分已高亮显示](/images/billing-settings.png)

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设置 AI 助手

AI 助手会基于你的支持内容回答客户问题。你可以在控制台中进行配置。
1

添加示例问题

添加客户常问的问题，例如：
  • “如何取消我的订阅？”
  • “为什么我的付款被拒绝？”
  • “如何添加团队成员？”
示例问题会显示为快捷按钮，帮助客户一键获取答案。
2

设置转接邮箱

为 AI 助手无法回答的问题配置支持邮箱。这样可以确保在自助服务不足以解决问题时，客户仍然能够联系到你的团队。
3

审查对话记录

定期检查 AI 助手的对话记录，以识别：
  • AI 助手无法回答的问题（内容缺口）
  • 不正确或不完整的回答（需要改进的内容）
  • 常见问题模式（需要优先处理的内容）

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启用反馈收集

反馈可以帮助你了解哪些页面对用户有帮助，哪些页面需要改进。查看反馈，了解用户认为哪些页面有帮助、哪些需要改进。阅读所有评论，并根据有价值的反馈更新页面。

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配置 Analytics

监控客户如何使用你的支持中心，从而持续优化内容。
  • 热门文章：哪些文章获得最多浏览？确保这些文章内容准确并得到良好维护。
  • 搜索查询：客户会搜索什么？针对常见却没有结果的搜索创建相应内容。
  • AI 助手对话：AI 助手会收到哪些问题？借此识别内容缺口。

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为不同客户群体提供个性化内容

如果有不同的客户等级或产品套餐，可为各个客户群体展示与其最相关的内容。
1

设置认证

配置认证，在客户访问支持中心时识别其身份。
2

配置用户分组

设置个性化，根据套餐类型、账户状态或其他属性定义客户分群。
3

按受众为内容打标签

使用 frontmatter 指定每篇文章可见的客户分群。
---
title: "Enterprise SSO setup"
audience: ["enterprise"]
---

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维护你的支持中心

随着产品变化，支持内容也会过时。建立流程来保持内容的准确性。
1

配合产品发布进行更新

当你发布产品变更时，更新受影响的支持文章。把文档更新纳入你的发布流程中。
2

定期审查反馈

每周查看文章评分和客户反馈。及时处理负面反馈，它通常表明内容令人困惑或存在错误。
3

监控支持工单

如果客户就你的支持中心已涵盖的问题提交工单，调查为什么自助服务没有奏效。文章可能难以找到、不清晰或不完整。
4

归档过时内容

删除或归档关于已废弃功能的文章。过时的内容会让客户感到困惑，降低他们对你支持中心的信任。

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下一步

你的支持中心已经可以上线了。部署完成后：
  1. 在你的产品和网站中添加指向支持中心的链接。
  2. 监控 AI 助手对话和搜索查询，以发现内容缺口。
  3. 每周查看反馈评分并改进评分较低的文章。
  4. 跟踪工单量，以衡量自助服务的有效性。
一个优秀的支持中心既能降低支持成本，又能提升客户满意度。投入精力打造能够高效解答常见问题的内容。