Les analytics nécessitent un plan Pro ou Enterprise.
- Catégories de conversations regroupe les conversations en catégories, qui sont des thèmes de haut niveau liés à votre produit, et en sujets, qui sont des tâches spécifiques au sein d’une catégorie. Sélectionnez une catégorie pour voir ses sujets, puis sélectionnez un sujet pour ouvrir un panneau contenant les métriques de satisfaction et toutes les conversations de ce sujet.
- Toutes les conversations répertorie chaque conversation avec l’assistant pour la période sélectionnée, avec un badge de retour sur chaque ligne. Sélectionnez une conversation pour ouvrir la transcription complète.
- Suivre l’utilisation de l’assistant : Observez les évolutions de l’utilisation de l’assistant pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre contenu.
- Identifier les sujets fréquents : Explorez les catégories et les sujets pour comprendre ce sur quoi les utilisateurs posent le plus de questions. Utilisez ces schémas pour identifier les lacunes et prioriser les mises à jour de contenu.
- Repérer les points de blocage : Filtrez par retours négatifs pour trouver les conversations mal notées par les utilisateurs et améliorer le contenu sous-jacent.
- Consulter l’historique des conversations : Obtenez des données détaillées et à forte intention sur la façon dont les utilisateurs perçoivent votre produit. Voyez quels termes ils utilisent, ce sur quoi ils ont besoin d’aide et quelles tâches ils tentent d’accomplir.
