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AI 助手需要 Pro 或 Enterprise 套餐。
当 AI 助手无法根据你的文档回答问题时，它可以把用户转给你的团队。用户因此有办法联系到真人，而不会走进死胡同。 在仪表盘 Assistant 页面“响应处理”部分的 Support 菜单中，选择支持类问题的去向： 如果你使用 Plain 或 Zendesk 以外的 help desk，请使用 Link 将用户引导到其联系页面或帮助中心。

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通过邮件发送问题

在 Support 菜单中选择 Email，然后填写以下任一或两个地址：
  • Support email：AI 助手无法根据文档解答的问题。
  • 销售：与定价、套餐或购买相关的问题。
当 AI 助手检测到匹配的问题时，聊天面板中会出现一个联系表单。该表单会向用户询问名字、姓氏、公司、公司邮箱和一条消息。Mintlify 会通过电子邮件将提交内容发送给对应的团队，该团队可以直接回复用户的邮箱。 嵌入到其他站点的 assistant widget 中也提供同一联系表单。
如果你希望将支持类问题引导至现有的支持渠道，请在“响应处理”部分关闭 Contact form。当联系表单关闭时，AI 助手会以纯文本形式将用户引导至你的支持邮箱地址，而不再显示聊天面板中的表单。当已配置销售邮箱时，销售类问题仍会使用聊天面板中的表单。
在 Support 菜单中选择 Link，将用户引导到你现有的支持平台，例如帮助中心、工单门户或社区论坛，而不是通过聊天面板中的表单收集邮箱。 输入你的支持目标的完整 URL。URL 必须使用 http 或 https，且不能包含凭据。 当 AI 助手检测到支持类问题时，会向用户显示一张带有你支持 URL 链接的卡片。Mintlify 会将 AI 助手会话线程 ID 作为 threadId 查询参数追加到该 URL，方便你的支持工具将会话转录附加到生成的工单。使用 获取 AI 助手会话线程 端点获取转录。 选择 Link 后，AI 助手不会显示联系表单，也不会转接销售类问题。

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在 Plain 或 Zendesk 中创建工单

AI 助手可以将支持请求作为工单提交到 Plain 或 Zendesk，而不是通过邮件发送。 在连接 Plain 之前，请创建一个具有以下权限的 Plain API 密钥：
  • customer:create
  • customer:edit
  • customer:read
  • thread:create
  • thread:read
  1. 在 Support 菜单的 Response handling 部分，选择 Direct support ticketing。
  2. 选择一个 Ticketing platform：Plain 或 Zendesk。
  3. 在平台卡片上，点击 Connect，并在打开的窗口中完成连接。对于 Plain，请使用你创建的 API 密钥。
只有在平台连接成功后，Mintlify 才会保存直接支持工单设置。在此之前，你当前的支持选项仍保持生效。该连接是你组织共享的集成。 当 AI 助手检测到支持类问题时，会显示聊天内联系表单。Mintlify 会根据提交内容在你已连接的平台中创建工单。工单包含用户的联系方式和消息，以及 AI 助手对话中最多前三条消息。如果对话更长，工单会链接到你 dashboard 中的完整对话。 如果你已在 Email 下保存了 销售 地址，销售类问题仍会通过邮件发送到该地址。 如果 Plain API 密钥缺少任一所需权限，平台卡片会显示 Scopes misconfigured。点击 Configure 查看缺少哪些权限，然后在 Plain 中将其添加到该 API 密钥。